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リージス・マッケナ  の名言・格言

アメリカ  企業家及びベンチャーキャピタルのアドバイザー


一般論として言えば、もしお客がいい経験をすれば、3人にその話をする。
悪い経験をすれば、10人に話すだろう。

A rule of thumb. If a customer has a good experience,
he'll the three other people.
If he has a bad experience, he'll tell ten other people.



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